Хоча не всі зміни ведуть до покращення, усі покращення потребують змін. Здатність розробляти, тестувати та впроваджувати зміни є важливою для будь-якої організації, які хочуть постійно вдосконалюватися.
За даними Всесвітньої організації охорони здоров'я, Організації економічного співробітництва та розвитку та Міжнародного банку реконструкції та розвитку / Світового банку, близько 15% витрат стаціонарів у країнах з високим рівнем доходу припадає на усунення запобіжних ускладнень, що виникли внаслідок надання медичної допомоги, та заподіяної пацієнтам шкоди. Низька якість медичної допомоги непропорційно відбивається на найбільш вразливих групах населення. При цьому економічні та соціальні збитки внаслідок заподіяння пацієнтам шкоди (тривала інвалідність, непрацездатність та зниження продуктивності праці) щорічно досягають трильйонів доларів.
Сучасний термін "якість в охороні здоров’я", сформульований Інститутом медицини в звіті Crossing the quality chasm: a new health system for the 21st century. Washington (DC): National Academies Press; 2001.
Якість в охороні здоров’я
– це межі, в яких надаються послуги охорони здоров’я окремим особам та населенню з метою отримання бажаних результатів і які визначаються сучасними професійними знаннями.
З чого складається Система Управління Якістю медичного закладу?
Створення та впровадження Системи Управління Якістю медичних установ складається з таких чинників
- Побудова організаційної культури
- Лідерство і залучення персоналу
- Мапа шляху клієнта
- Управління ризиками
- Управління інцидентами
- Управління знаннями
- Управління результатами та система звітності
- Управління змінами
Для чого впроваджувати Систему Управління Якістю у медичної клініці?
Впровадження стандартів та створення системи контролю якості послуг надають змогу виявити неефективні процеси, підвищити ефективність використання ресурсів, уникнути як дублювання відповідальності, так і відсутність контролю за процесами, документувати всі виробничі операції, побудувати чіткі комунікаційні канали між персоналом та пацієнтами, швидко отримувати зворотній звязок, та найголовніше – суттєво підвищити якість медичних послуг.
Впровадження системи управління якістю послуг — є маркером сталості бізнесу, підприємства чи медичного закладу. Це не просто посилення здатності організації краще працювати з пацієнтами або надавати послуги. Система розвиває здатність організацій навчатися та створювати більш ефективні процеси всередині та розвивати відносини зовні.
