Аудит ефективності процесів медичного закладу
За рекомендаціями ВООЗ, при взаємодії лікаря і пацієнта, якість медичної допомоги необхідно оцінювати за такими крітеріями: кваліфікація лікаря, оптимальне використання ресурсів і засобів лікування, оптимальне керування ризиками для пацієнта, задоволеність пацієнта отриманою допомогою.
Мета проекту - виявити системні помилки в процесах надання послуг і приборкати "сліпі зони" в обслуговуванні пацієнтів, щоб суттєво покращити й отримати зменшення негативу, збільшення мотивації до повторного звернення пацієнтів, а також задоволення від роботи співробітників.
Збільшення прибутковості Приватних Медичних Клінік
Залучення більшої кількості пацієнтів та збільшення продажів є головною метою медичного бізнесу. Однак, засоби, які допомагають досягти цих цілей, лежать за межами звичайних бізнес-стратегій, — у площині створення позитивних емоцій пацієнта. Втім більшість підприємців починають з просування пропозицій, які є точними копіями їхніх конкурентів. Як наслідок — неефективне використання ресурсів та зниження прибутковості.
Проєктування Конкурентних Продуктів , Досвіду, який Перевершує Очікування та Ефективних Комунікацій є інструментами, які дозволяють створити унікальність вашого бізнесу та привабити більше клієнтів.
Маркетинг медичних послуг
Оскільки індустрія охорони здоров’я продовжує дуже швидко розвиватися, медичні клініки стикаються зі ростучою конкуренцією. До того ж медична реформа в Україні мотивує медичні установи активніше боротись за залучення нових пацієнтів і професійно просувати свої послуги. Ні, не все пропало... Традиційні методи маркетингу, такі як реклама та просування, все ще ефективні, але використання штучного інтелекту (ШІ) у маркетингу охорони здоров’я кардинально змінює гру.
Медичні клініки повинні знаходити нові та інноваційні способи залучення та утримання пацієнтів. Як за допомогою ШІ створити виграшну маркетингову стратегію для вашої медичної клініки та залучити нових пацієнтів? Читайте далі
Автоматична система вимірювання лояльності NPS-bot
Більше переваг для зручного керування лояльністю:
- дозволяє завжди бути в курсі, швидко реагувати, гасити негатив та не допускати поширення незадоволеності у мережи;
- дозволяє швидше впровадити у процеси клінік клієнто-центричне ставлення до спілкування з пацієнтом;
- систему можна розгорнути силами наявного персоналу, без залучення програмістів та інших спеціалістів;
- формувати звіти про стан лояльності пацієнтів у вигляді чартів дуже зручно;
- при отриманні негативної оцінки, ви дізнаєтесь про це тоді, коли ситуацію ще можна виправити;
- працює у звичному вам інтерфейсі CRM — не потрібно завантажувати додаткові програми
Системи Менеджменту Якості медичних послуг
Впровадження стандартів та створення системи контролю якості послуг надають змогу виявити неефективні процеси, підвищити ефективність використання ресурсів, уникнути як дублювання відповідальності, так і відсутність контролю за процесами, документувати всі виробничі операції, побудувати чіткі комунікаційні канали між персоналом та пацієнтами, швидко отримувати зворотній звязок, та найголовніше – суттєво підвищити якість медичних послуг.
