Що таке сервіс-дизайн?
Навіщо він потрібен медичним установам?
Сервіс-дизайн – це комплексний підхід до проєктування та оптимізації клієнтського досвіду. Він дозволяє покращити якість обслуговування, підвищити лояльність пацієнтів, збільшити конверсію та прибутковість медичної установи.
Сервіс-дизайн, або дизайн досвіду споживачів — це проєктування інструментів впровадження вирішальних конкурентних переваг, орієнтованих на досвід клієнта, які кратно підвищують ефективність просування медичної клініки внаслідок росту лояльності, систематичних повторних звернень та зростання кількості клієнтів, що прийшли за рекомендаціями
Навіщо він потрібен медичним установам?
Сервіс-дизайн – це комплексний підхід до проєктування та оптимізації клієнтського досвіду. Він дозволяє покращити якість обслуговування, підвищити лояльність пацієнтів, збільшити конверсію та прибутковість медичної установи.
Сервіс-дизайн, або дизайн досвіду споживачів — це проєктування інструментів впровадження вирішальних конкурентних переваг, орієнтованих на досвід клієнта, які кратно підвищують ефективність просування медичної клініки внаслідок росту лояльності, систематичних повторних звернень та зростання кількості клієнтів, що прийшли за рекомендаціями
Як сервіс-дизайн допоможе моєму бізнесу?
Ви отримуєте об’єктивну інформацію про неочевидні мотиви, ментальні блоки та драйвери споживання пацієнтів та отримаєте нові привабливі продукти. Залучаємо персонал клініки до створення клієнтського досвіду, який вражає.
Впроваджуємо сучасні заходи менеджменту для ефективної взаємодії між адміністраторами, асистентами та лікарями та зниження внутрішнього опору персоналу змінам.
Як сервіс-дизайн допоможе моєму бізнесу?
Ви отримуєте об’єктивну інформацію про неочевидні мотиви, ментальні блоки та драйвери споживання пацієнтів та отримаєте нові привабливі продукти. Залучаємо персонал клініки до створення клієнтського досвіду, який вражає.
Впроваджуємо сучасні заходи менеджменту для ефективної взаємодії між адміністраторами, асистентами та лікарями та зниження внутрішнього опору персоналу змінам.
Що унікального в підході inova.cx до розробки cервіс-дизайну?
Ми знаємо, як працює цей бізнес зсередини. Ми пройшли шлях від першого дотику до лояльності в десятках клінік “у мокасинах клієнта”. Провели сотні інтерв’ю зі співробітниками клінік та клієнтами з різних сегментів.
З цього моменту у вас в руках можливість впровадити турботу про враження клієнта в бізнес-процеси та домогтися того, щоб його щастя стало натхненням для всіх співробітників. Скористайтеся цим зараз!
Невдоволений клієнт може висловити вголос свої претензії та дати вам привід покращити сервіс. Ми знаємо, як отримати ці інсайти від людей та створити умови, в яких незадоволений клієнт стає амбасадором бренду
Усі етапи для вас реалізує одна команда. Наша відповідальність – ваш результат!
Що унікального в підході inova.cx до розробки cервіс-дизайну?
Ми знаємо, як працює цей бізнес зсередини. Ми пройшли шлях від першого дотику до лояльності в десятках клінік “у мокасинах клієнта”. Провели сотні інтерв’ю зі співробітниками клінік та клієнтами з різних сегментів.
З цього моменту у вас в руках можливість впровадити турботу про враження клієнта в бізнес-процеси та домогтися того, щоб його щастя стало натхненням для всіх співробітників. Скористайтеся цим зараз!
Невдоволений клієнт може висловити вголос свої претензії та дати вам привід покращити сервіс. Ми знаємо, як отримати ці інсайти від людей та створити умови, в яких незадоволений клієнт стає амбасадором бренду
Усі етапи для вас реалізує одна команда. Наша відповідальність – ваш результат!
Етапи проєктування безальтернативного
сервісу та систематизації управління клінікою
1
3
5
2
4
6
1
Мапа Шлях Клієнта “як зараз”
2
Мапа Шлях Клієнта
“як буде”
3
Стратегія комунікацій
та реклама
4
НR + Інтеграція
5
Керування продажами
6
Управлінський облік
Чому наші клієнти обирають нас
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
“…Ми зрозуміли, що не можна працювати
без директора клініки, не можна без головної медсестри, що це ключові ролі, які мають виконувати кваліфіковані фахівці. Було прописано алгоритми дій, поставлено цілі та головне – здійснено контроль ключових моментів, які власник, на жаль, не може
на себе взяти…”
Олексій Щербатенко
власник клініки
Статті, інсайти, сучасні практики
та технології сервіс-дизайну
Школа персоналу медичних клінік “Майстерня адміністраторів”
Майстерня перетворює адміністратора з секретаря-касира на експерта, якому щиро довіряє ваш клієнт
Навіщо рахувати вартість залучення і коефіцієнт задоволеності пацієнта?
Дізнайтеся, як точно визначити, наскільки задоволені ваші пацієнти.
Проблеми власників стоматологічних практик: поради та рішення
За допомогою штучного інтелекту ми зібрали статистику загальних проблем володарів стоматологічних практик
у всьому світі
Школа персоналу медичних клінік “Майстерня адміністраторів”
Майстерня перетворює адміністратора з секретаря-касира на експерта, якому щиро довіряє ваш клієнт
Навіщо рахувати вартість залучення і коефіцієнт задоволеності пацієнта?
Дізнайтеся, як точно визначити, наскільки задоволені ваші пацієнти.
Проблеми власників стоматологічних практик: поради та рішення
За допомогою штучного інтелекту ми зібрали статистику загальних проблем володарів стоматологічних практик
у всьому світі
