Аудит точок контакту з пацієнтом
Чи можливо покращити якість медичних послуг, задоволення пацієнтів та прибутковість вашої клініки наявним ресурсами, не витрачаючи багато ресурсів? Відповідь - так, можливо. Але з чого почати? Ми рекомендуємо і самі завжди починаємо з аудиту точок контакту пацієнтів з брендом клінікі. Теоретично аудит точок контакту - це процес формалізування і оцінки всіх моментів, коли пацієнт вступає в контакт з вашим брендом, персоналом, продуктами та послугами. Це може бути, наприклад, візит на сайт, дзвінок на рецепцію, запис на прийом, очікування в черзі, консультація з лікарем, оплата за послуги, отримання результатів, післяопераційна допомога тощо. Аудит допомагає вам визначити, які точки контакту є найважливішими, найкритичнішими, найпроблемнішими та найпотенційнішими для покращення.
Перейдіть за посиланням, щоб подивитист інтерактивну презентацію у чат-боті. Також ви можете звернутися до нас за консультацією та допомогою у проведенні аудиту точок контакту з пацієнтом. Маємо багатий досвід та успішні кейси у різних галузях, включаючи медичну.
Створення та відбудова Контакт Центру
Ідеальний сервіс починається з першого дотику! Робота Контакт Центру – це не просто фіксування звернень і запис людей у вільні слоти в CRM програмі. Але іноді виявляється, що контакт центр може бути ще й джерелом втрат клієнтів. Якщо нехтувати дослідженням вражень пацієнтів від візитів, не вивчати зворотний зв'язок від пацієнтів, можна втратити велику кількість лояльних людей.
Створіть дієвий інструмент з керування клієнтським досвідом та будування лояльності. Інтегруйте спеціалістів Контакт Центру у комунікаційну стратегію компанії. А ми допоможемо з налагодженням, керуванням та контролем ефективності.
Створення стратегії маркетингу медичного закладу
Щоб зрозуміти проблеми, які постають перед керівниками медичних закладів, ми провели сотні інтерв’ю-співбесід з власниками, головними лікарями, адміністраторами та пацієнтами. Зібрані знання допомогли чітко зрозуміти, на що треба звертати увагу у першу чергу, а що не впливає на сприймаєму якість сервісу пацієнтами, — за що люди готові платити більше, а що їм взагалі не цікаво.
Зараз ви маєте можливість посилити власний бізнес маркетинговими компетенціями високого рівня, бо в нас вже є відповіді на питання, які вас турбують. Немає значення, ви тільки відкриваєте нову клініку чи вже працюєте десять років, — з такими завданнями, як ваши, вже хтось стикався та, ймовірно, ми допоможемо вам їх вирішити.
Майстерня Адміністраторів Клініки
Адміністратори у медичному бізнесі - то дуже важлива частина бізнес-процесу і сервісу загалом, від якої залежить сприйнята якісь лікування. Спеціалісти, які комунікують з клієнтами телефоном, у месенджерах, у соціальних мережах, зустрічають пацієнтів у клініці мають не тільки вміти грамотно розмовляти, знати ціна на послуги. Майстерня Адміністраторів навчає добре знати свою роль і ціль діяльності, ефективно взаємодіяти з лікарями, асистентами і знаходити оптимальні шляхи до задовільнення клієнтів найкращим способом.
Величезною вашою перевагою буде нявність Протокол ризику - це коли ви знаєте, що може зробити клієнта невдоволеним і упредженно створюєте умови, коли цього не сається, та інструкція для персоналу "Що робити, коли клієнт незадоволений"
Онлайн Тренінг "Конструктор стратегії комунікацій"
Онлайн Конструктор стратегії комунікацій — найшвидший спосіб створювати робочу стратегію просування за допомогою Сили Маленьких Кроків без допомоги сторонніх спеціалістів для швидкого тестування гіпотез та запуску продуктів. Отримавши на тренінгу навички проєктування стратегії, ви зможете створювати залучаючий контент в мережі, ефективні промо- і рекламні кампанії самотужки або з допомогою своєї команди.
- На вході — опис вашого бізнесу, продукту, послуги або проєкту
- На виході — готова стратегія просування, яку ви створите самі й зможете легко реалізувати доступними ресурсами
Збільшення конверсій звернень клієнтів
Підвищити конверсію звернень пацієнтів у відвідування клінікі можна за допомогою контролю ефективності за точками контакту і збільшення впливу співробітників у ключові моменти прийняття рішень. Це стає можливим через покращення якості маркетингових комунікацій, персоналізований підхід до спілкування і якісний сервіс. Якщо клієнти отримають позитивний досвід спілкування з брендом на ранніх етапах, вони з більшою ймовірністю відвідають її.
Серед інструментів впливу рекомендуємо:
- Покращення якості маркетингових комунікацій
- Персоналізований підхід до спілкування
- Емпатичний сервіс, як інструмент створення лояльності
Зниження відтоку клієнтів
Клієнто-центричний сервіс — це ключ до зниження відтоку клієнтів у будь-якому бізнесі. Коли ви ставите клієнта у центр бізнес-моделі, доведеться розібратись з тим, які саме його потреби задовольняються погано або не повністю, які його очікування від продукту чи сервісу. Проведемо разом з вами таки дослідження, щоб ви мали змогу приємно дивувати, розв'язувати проблеми клієнтів найкращим для них способом та створювати з ними довгострокові стосунки. Таким чином, ви маєте змогу впливати на задоволення, лояльність, кількість рекомендацій та прибуток бізнесу загалом.
